Do hloubky

Jak Smartin počítá, měří a hlídá čísla.

Pro ty, kdo chtějí vidět, jak to funguje uvnitř: jak vypadá pondělní dopis a denní Přehled, jak měříme každou změnu, co přesně hlídáme na cestě zákazníka, proč AI přes Smartin odpovídá spolehlivě a jak jsme to změřili.

Takhle vypadá pondělí s námi

Jedna věc na týden a vysvětlení, proč zrovna ta.

Každé pondělí ti přijde krátký dopis, kolem 200 slov. Nahoře je jedna věc na tento týden: proč zrovna ta, kdo ji u vás udělá a kdy poznáme, že zabrala. Pod ní je jedna prosba na tebe a to, jak dopadla minulá domluva. Na konci je tip na to, co by stálo za ověření: spustíš ho jednou větou, kterou napíšeš své AI, a když nechceš, nemusíš nic. Všechno ostatní najdeš v Přehledu, denní stránce s celou cestou zákazníka. Ukázka Přehledu

Ukázková firma · pondělní dopis

Dobrý den, Tomáši,

Nejdůležitější tento týdenNových zájemců je málo: za srpen jich přišlo 9 a na konec září jste si dal cíl 25. Od září oslovujete partnery, ale nikdo nevidí, kolik jich bylo a co z toho vzešlo. Krok na tento týden: zapisovat každého osloveného partnera do CRM, stačí jméno a datum. Udělá to Petr, je v kopii. Za dva týdny, 12. října, se podíváme, kolik partnerů je zapsaných a kolik zájemců od nich přišlo. Průběh uvidíte každý den nahoře v Přehledu.

Jedna prosba na vásPotvrďte prosím, že cíl 25 nových zájemců platí i pro říjen. Stačí odpovědět „ano“, nebo napsat nové číslo.

Jak dopadla minulá domluvaMinule jsme se domluvili, že projdete obchody, které stály na místě. Ze 20 jich má dnes 9 další krok, 6 je označených jako prohrané a 5 čeká na zápis od obchodníků. Od vás k tomu nic nepotřebujeme.

Co se od minula změniloUkázalo se, že se čtyřmi z pěti zákazníků jste už tři měsíce nemluvili.

Tým Smartin

Všechno ostatní, každý den a podrobně, najdete v Přehledu vaší zákaznické cesty.

Tip pro vásDnes 16 ze 40 rozjednaných obchodů nemá čerstvou poznámku (40 %). Kdybyste chtěli zjistit, jestli pomůže po každém hovoru zapsat do CRM krátkou poznámku, Smartin to bude šest týdnů měřit sám; cíl je pod 25 % do 9. listopadu. Stačí svému Claudovi napsat: „Spusť ověření: když po každém hovoru zapíšeme poznámku, podíl rozjednaných obchodů bez čerstvé poznámky klesne do 9. listopadu pod 25 %.“ Když se do toho pouštět nechcete, nic se neděje.

Ukázka na smyšlené firmě, v tom tvaru, v jakém dopis dostávají klienti.

Za 6 týdnů víš, jestli změna zabrala.

Každou změnu, na které se domluvíme, změříme. Systém každý den projde tvoji cestu zákazníka, najde místa, kde ztrácíš peníze, spočítá, kolik to stojí, a každý týden navrhne nejvýš 3 změny podle toho, kolik peněz je ve hře. Konzultant s tebou na schůzce vybere, do které se pustíte (jak systém návrhy hledá). Změnu můžeš zadat i sám, třeba ve svém AI asistentovi. Ještě než začneš, zamkneme výchozí číslo a domluvíme se, kam se má pohnout, do kdy a kdo za to u vás odpovídá, takže o výsledku rozhodne číslo, na kterém jsme se shodli předem. Konzultant mezitím s tvým týmem dohlédne, aby se změna opravdu udělala. Za 6 týdnů ti z dat ukážeme, jestli zabrala, a pak ještě 90 dní hlídáme, jestli výsledek drží.

Víš, do čeho dávat peníze.Co nezabralo, máš černé na bílém a podruhé to nezkoušíš. A protože si pamatujeme, co zabralo u podobných firem, navrhneme ti to jako první.

Majitelům ukážeš, co která změna přinesla.Každé číslo má výchozí stav, datum a zdroj, takže výsledek obhájíš i před představenstvem.

Co zkoušíte a jestli to vyšlo

Běží (2)

Oslovení partneři přivedou víc zájemců běží

Výchozí číslo: 9 nových zájemců za srpen, zamčeno 28. 9.
Cíl: 25 nových zájemců za měsíc
Odpovídá: Petr
Vyhodnotíme: 9. 11.

Další krok u každého rozjednaného obchodu běží

odpovídá Petr · vyhodnotíme 9. 11.

Uzavřená (2)

Upozornění na obchody bez aktivity vyšlo

odpovídala Lucie

Sleva za roční předplatné nevyšlo

odpovídal Petr

Martin Souček, tvůj konzultant, s tebou každé ověření probere na schůzce.

Denní Přehled

Každá červená tečka má člověka, rozhodnutí a termín.

Dopis ti řekne jednu věc na týden. Přehled ti každý pracovní den ráno ukáže celou cestu zákazníka z dnešních dat. Nahoře je nejdůležitější věc a kdo s ní dnes a zítra co udělá. Pod ní najdeš, na co od tebe čekáme, věty pro vedení a každé místo cesty s číslem a obdobím. Připravuje ho systém a odkaz na něj máš v každém dopise.

Ukázka je pro stejnou smyšlenou firmu jako pondělní dopis.

data máme a sedídata máme, něco nejde podle plánuřešit tento týdenzatím nevíme, napíšeme proč

SPřehled pro Ukázkovou firmu (B2B software)

PřehledKompasOvěření

Stav k 28. 9.

Přehled vaší zákaznické cesty

Cíl: 25 nových zájemců do konce září · Teď: zapisovat oslovené partnery do CRM

Z pondělního dopisu 28. 9.

Nových zájemců je málo. Za srpen jich přišlo 9, cíl na konec září je 25.

Dnes14 ze 40 rozjednaných obchodů stojí na místě. Krok: u každého domluvit, co bude dál. Kdo: Petr
Zítra5 obchodů čeká na zápis od obchodníků. Krok: připomenout zápis obchodníkům. Kdo: Petr

P. S. Potvrďte prosím, že cíl 25 nových zájemců platí i pro říjen. Stačí odpovědět „ano“, nebo napsat nové číslo.

Tým Smartin

Na co čekáte od nás

Co jste po Smartinu chtěli a ještě to nemáte.

odpovíme do 2. 10.Rozdělit poptávky podle zdroje: web, partneři, doporučení.

Na co čekáme od vás

Co potřebujeme od vás, abychom mohli pokračovat.

1 údaj1 k uzavření

do 2. 10.Jsou oslovení partneři zapsaní v CRM? Stačí odpovědět „ano“.

Čtrnáct vět pro vedeníplatí 6 · neplatí 1 · nevíme 3 · zatím neměříme 4

Tržby a plán

Tržby rostou podle plánu

zatím neměříme. Chybí nám data z fakturace.

Plán tržeb na toto čtvrtletí splníme

nevíme. Chybí cíl tržeb, který zná jen vedení.

Prodáme, co jsme předpověděli

platí. Odhad uzavření sedí u sedmi z deseti obchodů.

Rozjednané obchody stačí na splnění plánu

nevíme. Chybí cíl tržeb, který zná jen vedení.

Obchod a poptávky

Nových poptávek neubývá

Vyhráváme, co rozjedeme

platí. Za posledních 12 měsíců vyhráváte 24 % obchodů, rok předtím 22 %.

Obchody uzavíráme stejně rychle jako dřív

platí. Tři čtvrtiny vyhraných obchodů uzavřete do 64 dní, loni do 71.

Noví zákazníci jsou ti, na které cílíme

zatím neměříme. Chybí nám obor a velikost firem.

Neprodáváme čím dál víc se slevou

platí. Průměrná sleva je 6 %, loni 7 %.

Zákazníci

Zákazníci od nás neodcházejí

nevíme. Se čtyřmi z pěti zákazníků jste tři měsíce nemluvili. Odchody uvidíme až z fakturace.

Tržby nestojí na pár zákaznících

platí. Tři největší zákazníci přinesli 22 % hodnoty vyhraných obchodů za posledních 12 měsíců.

Prodej nestojí na jednom obchodníkovi

platí. Nejsilnější obchodník přinesl 38 % hodnoty vyhraných obchodů.

Zákazníci platí včas

zatím neměříme. Chybí nám data z fakturace.

Nový zákazník se nám včas zaplatí

zatím neměříme. Chybí nám data z fakturace.

Nových poptávek neubývá

Neplatí: Za posledních 90 dní přišlo 21 nových poptávek, loni ve stejném období 34.
Co s tím děláme: Rozhodnuto s vedením 28. 9.: každého osloveného partnera zapisovat do CRM a přepsat text webu pro firmy od 40 lidí.
Kdo: Petr
Kdy to vyhodnotíme: 9. 11.

Cesta zákazníka

Nejslabší místo: nových zájemců ubývá.

Zájem1 pozor
Poptávkav pořádku
Jednání1 pozor
Podpisv pořádku
Spuštěnív pořádku
Užívánínevíme
Udrženínevíme

Všechno výše má váš Claude nebo ChatGPT po ruce. Zkuste napsat: „Které věty pro vedení neplatí a proč?“

Váš konzultant: Martin Souček. Je s vámi po celou dobu programu.

Co za tebe hlídáme

Celou cestu zákazníka, od zájmu po udržení.

Každý den porovnáváme dění u tvých zákazníků s plánem a pravidly firmy. Když něco nefunguje, dozvíš se to v pondělí, dřív než to ucítíš na tržbách.

Zájemzájem, který nevede k poptávce
Poptávkapoptávka bez odpovědi nebo dalšího kroku
Jednáníobchody, které stojí přes 30 dní
Podpisúspěšnost klesá, prohry bez důvodu
Spuštěnínový zákazník bez ustáleného postupu
Užívánízákazník, se kterým tři měsíce nikdo nemluvil
Udrženízákazníci odcházejí, nerozšiřují, neobnovují

Zkusili jsme, jestli firemní čísla spočítá Claude sám.

Postavili jsme umělou firmu a nastražili do ní pasti, které ve skutečných datech opravdu bývají, třeba interní zakázku vedenou jako obchod nebo skupinu firem, která v CRM vypadá jako tři zákazníci. V prvním kole byla firma malá, ve druhém měla velikost skutečné B2B firmy: 2 570 obchodů, 1 680 firem, asi 4 500 faktur a dobropisů a 990 tiketů. Claude pak dostal 7 otázek, jaké si klade vedení, jednou s přímým přístupem k datům a jednou přes Smartin. Správné odpovědi jsme předem spočítali programem přímo ze surových dat.

Přes Smartin odpověděl Claude zhruba 200krát levněji a asi 20krát rychleji.Napojený přímo na data si ve druhém kole na sadu 7 otázek načetl 1,3 až 2,2 milionu tokenů a odpovídal 4 až 5 minut. Přes Smartin mu na stejnou sadu stačilo asi 6 700 tokenů a 12 sekund, tedy zhruba 200krát méně tokenů, za které se u AI platí. Čísla už byla spočítaná a Claude je jen přečetl.

Když Smartin číslo nemá, Claude řekne, že ho neví.Přes Smartin si Claude nevymyslel ani jedno číslo. U otázek, které Smartin zatím neměří, odpověděl, že to neví, a napsal proč.

Bez dohodnutých definic se Claude ve firemních datech plete a nepozná to.V prvním kole (5 běhů po 7 otázkách) bylo přímo nad daty špatně 18 z 35 odpovědí a Claude ani jednou neřekl, že neví. Interní zakázku počítal jako obchod a skupinu firem jako tři zákazníky. Ve druhém kole, nad firmou ve skutečné velikosti, odpověděl sebejistě špatně na 4 ze 6 hodnocených otázek (sedmou jsme kvůli chybě v umělé firmě nepočítali).

Rozhodují dohodnuté definice.Když Claude dostal definice sepsané úplně a přesně, počítal správně i bez nás. Zkoušku jsme udělali 25. 10. 2026 s modelem Claude Sonnet 5.5 na umělé firmě s pastmi podle skutečných dat a zopakujeme ji po každém novém modelu.

Tvoje AI se Smartinem

Co dnes zvládne AI, dělá u nás AI. Hlídá ji kód, který počítá každé číslo vždy stejně, a vedle ní stojí člověk. Když se na firmu ptáš svojí AI, přes Smartin ti odpoví zhruba 200krát levněji a asi 20krát rychleji, než když jí dáš data napřímo, protože čísla už jsou spočítaná.

Proč ti AI odpovídá pokaždé jinak

Tvoje AI→web · CRM · marketing · péče o zákazníky

Každý nástroj vidí jen svůj kus cesty zákazníka.
AI je spojuje pokaždé znovu a pokaždé jinak.
Neví, kde u vás končí poptávka a začíná obchod, a tak odhaduje.
Výsledek nejde zopakovat ani zkontrolovat.

Proč ti odpovídá pořád stejně

Tvoje AI→Smartin→web · CRM · marketing · péče o zákazníky

Mezi AI a tvými daty stojí náš vlastní systém. Na jednom místě drží cestu zákazníka, Kompas, plán uvedení na trh, postupy, mapu oblastí a paměť rozhodnutí. Všechno je propojené a každé pravidlo má datum poslední kontroly.
Celou cestu od webu po udržení zákazníků propojíme jednou, podle tvých pravidel.
Každý krok má jasnou definici a měří se pokaždé stejně.
Kód každý den přepočítá, kde cesta nefunguje. Každá věta a každé číslo má zdroj a datum.
AI čte hotový stav cesty, který spočítal systém.
Stejná data dají vždy stejný výsledek.

Zeptej se své AI

Ke Smartin MCP si připojíš Clauda, ChatGPT nebo jakoukoli jinou AI, která umí MCP. Pak se svou cestou zákazníka mluvíš, kdy chceš: u stolu, před poradou nebo v autě.

Na co se zeptáš

„Co jsme rozhodli o cenách?“
„Co je po termínu?“
„Které věty pro vedení neplatí a proč?“
„Jak je na tom můj nápad v Kompasu?“
„Připrav mě na poradu s obchodním týmem.“

Co mu řekneš

„Zapiš, že jsme rozhodli zvednout ceny.“ Zapíše se jako návrh a platit začne, až ho potvrdíme.
„Přidej do Kompasu nápad na nový segment.“
„Cíl tržeb na tohle čtvrtletí je osm milionů.“
„Tenhle bod mapy oblastí máme splněný.“
„Vzkaž týmu Smartinu, ať nám rozdělí poptávky podle zdroje.“

Otázku, na kterou v datech zatím odpověď není, pošle tvoje AI jako vzkaz našemu týmu. Hned se dozvíš, kdo ji řeší a dokdy odpovíme, a odpověď pak najdeš v Přehledu a řekne ti ji i tvoje AI.

Čísla jsou spočítaná dřív, než se zeptáš. AI z nich jen skládá odpověď.

Jak Smartin sám najde, co zlepšit.

Systém každou změnu i změří a konzultant u toho stojí po celou dobu.

Sledování.Kód každý den čte cestu zákazníka z CRM a dalších zdrojů: od zájmu a poptávky přes jednání a podpis až po spuštění, užívání a udržení.
Signál.Najde místa, kde firma ztrácí peníze, třeba obchody bez dalšího kroku, zákazníky, kteří platí méně nebo nic, nebo prohry bez důvodu. Počet i částku spočítá kód.
Návrh.Z katalogu ověřených zásahů vybere, co udělat, a každý týden navrhne nejvýš 3 podle toho, kolik peněz je ve hře. Zohlední, co padlo na schůzkách, a konzultant s tebou vybere, do čeho se pustíte.
Ověření.Z návrhu rovnou vznikne ověření s výchozím číslem a termínem za 6 týdnů. Číslo před a po měří kód, verdikt potvrzuje člověk.
Učení.Výsledek se zapíše a systém podle něj příště navrhuje lépe. Zásluha patří tvému týmu.

Ničemu nevěříme, dokud to neověříme.

Každou větu a každé číslo dohledáš.U všeho, co Smartin napíše v dopise i v Přehledu, vidíš, odkud to je: z jakých dat a z jakého dne. Ty, tvůj tým i tvůj auditor si to můžete kdykoli zpětně ověřit. Co v datech není, nedoplníme odhadem. Napíšeme, že to nevíme, a kolik by stálo to zjistit.

Co vedení tvrdí, ověřujeme.Co se potvrdí, stane se pravidlem. Co se vyvrátí, zapíšeme, aby se k tomu firma nevracela.

Všechno držíme aktuální.Každé pravidlo má datum poslední kontroly. Když přestane platit, opravíme ho.

Jak měříme výsledky

Každé tvrzení o přínosu patří do jednoho ze tří pater a má zdroj.

Patro	Příklad
1. Co vzniklo	postupy pro obchod, marketing a péči o zákazníky; nové fáze obchodu v CRM; nová nabídka; nábor obchodníka ve třech kolech
2. Co se změnilo v práci	vedení rozhoduje každé dva týdny, nejvýš o třech věcech; marketing přesunul peníze tam, odkud chodí skuteční zájemci
3. Co se pohnulo v číslech	za 10 týdnů klesl podíl obchodů, které stály přes 3 týdny bez pohybu, z víc než poloviny na třetinu, hlavně uzavřením mrtvých obchodů (jedna firma); každou další změnu změříme za 6 týdnů

Nic neintegruješ a tvůj tým nic nenaklikává.

Smartin nepotřebuje žádný konkrétní systém. Čte to, co už ve firmě máš, a když nemáš žádná data, stačí i změny, které zkoušíš: jejich výsledky spolu zapíšeme a změříme. Každé číslo spočítá stejně, ať se to komu hodí, nebo ne, takže je nestranný.

Stačí přístup ke čtení.CRM, analytika a sdílené soubory. S přístupem ke čtení přepočítáváme každý den. Bez přístupů stačí Excel, CSV nebo i vyfocená nástěnka v kanceláři a počítáme tak často, jak soubory posíláš.

Špatná data jsou problém řízení.Když se do CRM nezapisuje nebo každý zapisuje jinak, vedení neví, co se děje se zákazníky. Najdeme to a provedeme tě změnou: sepíšeme s tvým týmem postupy, co, kdo a jak zapisuje, a pak každý týden hlídáme, že se podle nich pracuje a že fungují.

30 minut nad tím, co tě dnes pálí.

Domluvit 30 minut