Než jsem se stal AI native, chvíli to trvalo. Celá cesta začala zhruba před deseti lety, kdy jsem zavíral svůj startup, protože jsem byl na moc malém trhu, a ještě navíc moc brzo.
A protože jsem manželce slíbil, že už nikdy žádný startup dělat nebudu, šel jsem jako konzultant předávat dál zkušenosti z mezinárodního obchodu, marketingu a řízení projektů. U CEO jsem brzy začal vidět, že všichni dělají ty samé chyby a mají ty samé problémy, jen v jiné fázi růstu firmy. To mě dovedlo k systémovému stavění firem jako glass box a k validačnímu frameworku, který se dneska jmenuje Kompas. Udělat z něj v roce 2020 produkt ale bylo příliš složité, tak jsem to na chvíli dal k ledu.
No a pak přišel ChatGPT 3.5 a mně bylo jasné, že tohle je něco, s čím si budu opravdu rozumět. Od té doby jsem chycený. Loni jsem nakonec dal výpověď z dobře placené práce obchodního ředitele a šel stavět svůj AI startup.
Dá se konzulting škálovat?
Téma je pro mě jasné, a to je škálování konzultingu. Dá se z konzultingu udělat produkt a reálně ho škálovat? Moje první zadání bylo odvážné: nebude žádná aplikace, CEO si bude jen povídat s AI a ta mu postaví celou firmu podle frameworku.
O půl roku později jsem zjistil, že takhle to fungovat nebude, a byla to moje chyba v zadání, ne v lidech, kteří na tom pracovali. Musel jsem se rozloučit s myšlenkou, že to AI nějak magicky vyřeší a postaví sama. Tady jsem přešel z AI first do AI last, ale pořád AI native.
AI pěkně na uzdě
Vývoj jsem si pak vzal blíž k sobě a postavil ho jinak. Každá změna má zapsané rozhodnutí, proč vznikla, prochází testy a nezávislou kontrolou dřív, než se dostane ke klientovi, a data klientů jen čteme, nikdy je neměníme. AI u nás nic nerozhoduje sama, pracuje uvnitř pravidel, která drží člověk. Moje nejoblíbenější slovo ve vztahu k B2B aplikaci je determinismus: stejná data, stejná odpověď, každé pondělí.
A světe div se, ono to začalo fungovat. Jednou builder, vždycky builder, a ta radost, že to, co dřív trvalo týden, mám díky těm pravidlům za odpoledne, je nepopsatelná.
Už ne celá firma, jen cesta zákazníka
Po cestě jsem se naučil ještě jednu věc: když chcete řešit celou firmu, neřešíte nakonec nic pořádně. Tak jsme to zúžili. Smartin se dnes zabývá jen a pouze cestou zákazníka, od první návštěvy webu přes obchod po péči o zákazníky a obnovu smlouvy. Hledáme, kde na ní firmě utíkají peníze. Často to vypadá, že vázne obchod, a problém je úplně jinde: v marketingu, v nabídce nebo v tom, komu prodáváte. Každé pondělí CEO dostane jednu věc, kterou má udělat, a za šest týdnů změříme, jestli pomohla. Když ne, přestaneme ji dělat.
Mám první klienty, na kterých Smartin testujeme, a vidíme, že to reálně přináší výsledky. Teď přecházíme z private bety do public. Nemám ambici být solo billionaire entrepreneur navždy, ale kdo přijde do týmu a co bude dělat, se od prvního konceptu radikálně změnilo. Tak jsem zvědavý, kam mě to celé dovede.
Kompas zdarma
Kompas, kterým to všechno začalo, dávám zdarma. Pokud by se vám hodil nástroj na validaci nápadů, můžete ho vyzkoušet tady.